Jefe de operaciones call center

1886597842

COP $3 a $3,5 millones

Colombia Cali

Publicado 27 Oct 2025

Operaciones y Procesos / Otras

Comunicación social y periodismo / Otras

Vence 26 Nov 2025

Confidencial
Industria de la empresa:
Telecomunicaciones

Descripción general

¡Buscamos Jefe de Operaciones para nuestro Call Center!
¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos retadores? ¿Eres un estratega que logra resultados y potencia al equipo? ¡Esta es tu oportunidad para liderar, transformar y crecer con nosotros!

Lo que te ofrecemos:
Salario base: $3.200.000
Variable por cumplimiento de metas $500.000
Horario: Lunes a sábado (turnos rotativos)
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento real
Clima laboral dinámico, colaborativo y de alto desempeño
Formación continua y participación en proyectos estratégicos

Tus principales retos:
Dirigir y supervisar la operación del call center garantizando el cumplimiento de KPI’s, niveles de servicio y estándares de calidad.
Liderar, motivar y formar a coordinadores, supervisores y agentes para lograr un desempeño sobresaliente.
Implementar estrategias de mejora continua en tiempos de atención, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
Velar por el cumplimiento de protocolos, políticas y normativas internas.
Analizar y presentar indicadores a la alta dirección con propuestas de mejoras, acciones correctivas y preventivas.
Requisitos del perfil:

Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicación o áreas afines.
Mínimo 1 año liderando operaciones en Call Center (servicio al cliente, ventas, PQR, retención o fidelización).
Alta capacidad de análisis, liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión.
Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de llamadas.

Datos complementarios

1886597842

Profesional

Universitaria

Servicios de telecomunicaciones

1 año de experiencia

Contrato Por obra o labor

1886597842

1 Vacante


Con el envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com

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