Gestor de operación

1886363024

COP $4 a $4,5 millones

Colombia Bogotá

Publicado 11 Dic 2024

Operaciones y Procesos

Ingeniería industrial / Otras

Vence 10 Ene 2025

Confidencial
Industria de la empresa:
Tecnología

Descripción general

Gestor de Operación
Profesional encargado de garantizar la eficiencia y calidad en la operación de la Mesa de Servicios, asegurando que los procesos fluyan sin inconvenientes y estén alineados con las mejores prácticas del sector. Posee experiencia comprobable en la gestión de procesos bajo marcos de referencia como ITIL (certificación deseable) e ISO 9000, contribuyendo al cumplimiento de los ANS y a la mejora continua de la operación.
Responsabilidades Principales
• Mapear, validar y documentar los procesos de correo, teléfono y WhatsApp conforme a las normas y buenas prácticas establecidas.
• Identificar riesgos, desviaciones y brechas en los procesos que puedan impactar la operación, proponiendo acciones correctivas.
• Diseñar, coordinar y ejecutar entrenamientos internos y para clientes, elaborando materiales y gestionando la logística necesaria.
• Participar y liderar reuniones internas y con clientes, asegurando la alineación de procesos y acuerdos.
• Generar, analizar y presentar indicadores de desempeño de la Mesa de Servicios para evaluar niveles de servicio, madurez y excelencia.
• Proponer y diseñar nuevos indicadores que optimicen el seguimiento de las actividades operativas.
• Identificar e implementar innovaciones que hagan los procesos más eficientes y eficaces.
• Realizar auditorías de calidad, análisis de backlog y control de casos en herramientas de gestión de tickets.
• Diseñar y mantener flujos de autogestión para herramientas de omnicanalidad e ITSM.
• Retroalimentar y capacitar a los analistas de soporte en oportunidades de mejora, mediante talleres, capacitaciones y auditorías enfocadas.
• Supervisar el mantenimiento y actualización de catálogos de servicios y herramientas de gestión.
• Contribuir a la elaboración y análisis de informes mensuales, incluyendo encuestas de satisfacción y métricas operativas.
• Evaluar el conocimiento de los analistas para identificar brechas y garantizar el cumplimiento de estándares.
• Aplicar estándares de calidad y procesos según lo definido por Idemia y el área operativa.
Educación
Requerido: Tecnólogo o graduado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o industrial.
Formación y Certificaciones
• Certificación ITIL v4 (obligatoria o deseable).
• Conocimiento en ISO 9000.
• Deseable: conocimientos en ISO 27001 y 45000.
• Experiencia
• Total: 3 años.
• Experiencia comprobable en gestión de procesos de operación en Mesas de Servicios, con enfoque en soporte técnico y gestión de calidad.
Habilidades Técnicas
• Conocimientos básicos en mantenimiento, reparación y diagnóstico de equipos de cómputo.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de ofimática.
• Experiencia con herramientas de encuestas de satisfacción y análisis estadístico.
• Competencia en el uso de herramientas de diagramas de flujo, planeación, omnicanalidad e ITSM.
Habilidades Blandas
• Planeación y organización.
• Proactividad y orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Habilidades analíticas y de gestión del tiempo.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Datos complementarios

1886363024

Profesional

Universitaria

Productores y distribuidores de ...

2 años de experiencia

Contrato Indefinido

1886363024

1 Vacante


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